Secondo i dati dell’ultimo report annuale Digital 2021 di We Are Social, in collaborazione con Hootsuite, in Italia ci sono 41 milioni di utenti attivi sui social, pari al 67,9% degli italiani, che passano quasi due ore al giorno su questi canali.
CERCHI UN/A SOCIAL MEDIA MANAGER?
Ecco perché aziende, brand, enti, vip e professionisti/e hanno bisogno di essere presenti sui social: per intercettare il loro pubblico, farsi conoscere, promuovere prodotti e/o servizi. In estrema sintesi, per ragioni di marketing e branding.
Ma chi si occupa per lavoro della loro presenza sui social? La figura del social media manager, una professione nata di recente nell’ambito della comunicazione e del web marketing. In questo articolo noi di Jopla vogliamo spiegarti nel dettaglio il/la social media manager cosa fa, quali sono il ruolo, i compiti e le mansioni principali.
Nell’immaginario collettivo si pensa erroneamente, e con pregiudizi, che il lavoro di social media management sia molto semplice e immediato. Cosa ci potrà mai volere per scrivere una frasetta su Facebook accompagnata da un’immagine? Dietro a ogni azione, invece, ci sono studi, analisi e approfondimenti.
Quella del/la social media manager, infatti, è una professione complessa che richiede molte competenze, anche trasversali e, per questo motivo, è bene affidarsi a persone esperte del settore, con comprovata esperienza, non a chi si improvvisa professionista o a parenti con account sui social (il celebre “mio cugino”).
Leggendo questo articolo scoprirai nel dettaglio il/la social media manager (smm) cosa fa e perché è una figura molto importante e talvolta sottovalutata. 😊
Social media manager: significato
Prima di intraprendere l’analisi di questa professione moderna del settore della comunicazione e del marketing, vediamo qual è il significato. Treccani inserisce “social media manager” tra i neologismi ed è una “espressione inglese composta dall’agg. social ‘sociale’, dal s. pl. media e dal s. manager”. In Italia si inizia a utilizzare questo termine nel 2011, quando i social hanno riscontrato un boom tale da richiedere una figura professionale per gestirli al meglio.
Il/la social media manager cosa fa: il ruolo
Il social media management è un’attività richiesta da aziende, agenzie e privati per la gestione dei canali social e necessita di doti creative, comunicative, strategiche e analitiche.
Un/a social media manager freelance, che lavora in proprio, di solito si rivolge a piccole medie imprese o a professionisti/e che hanno bisogno di una persona a cui affidare la gestione dei social. In questo caso, il/la smm freelance ha in carico diverse mansioni. Nelle grosse aziende, oppure nelle agenzie più strutturate e di grandi dimensioni, invece, esiste un team composto da più persone che hanno in capo azioni diverse, come strategia, contenuti, adv, analisi, grafica e video. Mansioni che invece il/la social media manager freelance, o dipendente nelle piccole realtà, può dover compiere in autonomia, senza il supporto del team.
Quali sono i social che un/a social media manager può gestire? Per fare alcuni nomi citiamo i più famosi: Facebook, Instagram, LinkedIn, TikTok, Snapchat, Twitter, BeReal, YouTube. Come puoi vedere sono numerosi e diversi per tipologia di contenuto, di pubblico e di utilizzo. Un/a social media manager può essere specializzato/a in alcuni di questi oppure in tutti.
E ora andiamo nel dettaglio, per capire meglio il/la social media manager cosa fa, quali sono i compiti e le mansioni principali del suo lavoro.
Social media manager cosa fa: compiti e mansioni principali
Le competenze del social media manager sono numerose, trasversali e versatili. Come abbiamo accennato poco fa, in una sola figura professionale possono essere racchiuse diverse mansioni. Qual è allora la ricetta per un ottimo social media management? Una manciata di copywriting, un litro di marketing, un pizzico di graphic design, abbondante strategia, un cucchiaio di analisi dei dati e q.b. di advertising.
Inoltre, i social media mutano di continuo e dettano le loro regole agli utenti. Questo perché sono piattaforme private di proprietà di colossi – come Meta, Twitter, Google, ecc.-, in cui i brand e le persone sono “ospiti” e dunque devono adeguarsi alle decisioni di queste big tech se vogliono continuare a pubblicare contenuti.
Dato questo continuo mutamento, il/la social media manager cosa fa? Si aggiorna costantemente per capire e testare le novità introdotte dai social e per conoscere i nuovi trend che funzionano e hanno potenziali di viralità.
E ancora, un/a social media manager non si occupa solo di far crescere il numero dei follower, dei like e delle condivisioni, le cosiddette vanity metrics, ma deve fidelizzare e coinvolgere il pubblico dei profili social che ha in capo per convertire e ottenere risultati ben specifici. Quali? Ad esempio vendere servizi e prodotti oppure creare brand awareness (conoscenza di marca).
Molto spesso, però, la copertura (reach) dei post sui social non è sufficiente per ottenere i risultati sperati. E allora il/la social media manager cosa fa? Investe parte del budget assegnato nelle ads, le pubblicità a pagamento, per fare in modo che i contenuti che ha creato non restino invisibili.
Ma per avere un’idea delle mansioni principali che competono al/la social media manager crediamo che sia utile e pratico un elenco. Eccolo!
Un elenco delle mansioni del social media manager
- analisi del target di ciascun social media per intercettare e comunicare nel modo migliore al pubblico;
- studio dei competitor per capire cosa funziona nei loro account social, cosa invece non va, e come differenziarsi dalla concorrenza;
- studio degli hashtag migliori e più adatti, che non portano spam;
- strategia per la creazione dei contenuti;
- pianificazione dei contenuti creando piani e calendari editoriali;
- diversificazione della strategia in base a ogni diverso canale social;
- scrittura di testi e caption con doti di copywriting, in particolare per usare un tono di voce (tov, tone of voice) coerente con il brand e il social e stimolare l’interazione dei follower con CTA (call to action), ovvero inviti all’azione;
- coinvolgimento e fidelizzazione della community;
- risposte ai commenti e ai messaggi nelle chat, anche in ottica di customer care;
- pianificazione di campagne di advertising con un budget assegnato;
- comprensione e analisi dei risultati delle campagne, in base ai KPI prefissati (indicatori chiave di performance) e al ROI (ritorno di investimento) ottenuto;
- stesura di report per spiegare e monitorare i risultati;
- utilizzo di tool e programmi per la creazione, pubblicazione e il monitoraggio dei post e delle campagne ads;
- strategia di crisis management nel caso in cui si crei un “incidente” che può, in poco tempo, mettere in cattiva luce la reputazione di una azienda o un/a professionista di cui il/la social media manager gestisce i social.
Quando è utile rivolgersi a un/a social media manager
L’elenco delle mansioni e delle competenze del/la social media manager è molto lungo, forse non ti aspettavi che questo mestiere fosse così sfaccettato e complesso. Ecco perché è necessario affidarsi a un/a professionista del settore e riconoscere il giusto compenso. Ma quando è utile rivolgersi a un/a social media manager?
Ti consigliamo di rivolgerti a questa figura professionale se:
- hai appena letto cosa fa il/la social media manager e non hai idea di come metterlo in pratica;
- hai canali social da gestire e far crescere ma non hai il tempo, oltre che le competenze per farlo;
- hai gestito account social in autonomia senza raggiungere i risultati sperati;
- hai affidato la gestione dei social a una persona che non lo fa di professione e non ti ha raggiunto gli obiettivi.
Allora è arrivato il momento di affidarti alla persona giusta: un/a esperto/a social media manager. Abbiamo buone notizie per te, leggi qui sotto. 😀
Trova social media manager vicino a te
Dopo aver letto il/la social media manager cosa fa e aver capito che è il caso di contattare una persona esperta e competente vicino a te, cerca un/a social media manager sulla nostra piattaforma. Trovi professionisti e professioniste a Ferrara, Torino, Pesaro oppure in provincia di Verona, Bologna e Pisa. Ma ricorda che un/a social media manager può lavorare anche online e da remoto!
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